Politique de remboursement

Politique de rembourssement

Plus d’une semaine (7 jours) avant l’activité:
  • Il est possible de déplacer votre activité ou excursion à une autre date disponible, sans frais.
  • Si vous souhaitez annuler une réservation, il y a des frais de 20% du coût total qui s’appliqueront.
Moins de 7 jours avant l’activité :
  • Aucun remboursement possible

Annulations & Modifications

En tout temps pour toutes les réservations

  • La politique d’annulation s’applique également pour toute modification à la baisse d’une réservation existante, d’une arrivée tardive ou d’un cours non complété.

  • Aucun remboursement n’est effectué en cas de pluie.

  • En cas d’annulation de la part d' Espace Navi, vous pouvez être remboursé ou déplacer votre réservation à une autre date disponible, sans frais.

Politique météo

  • Notre équipe surveille constamment les prédictions météo afin de s’assurer que les activités se déroulent dans des conditions sécuritaires. Nous prenons en compte les prévisions de plusieurs sources en plus de surveiller les cartes radar lorsqu’il y a des chances d’averses ou d’orages.

  • Nous prenons généralement la décision de maintenir ou d’annuler au plus tard 3 heures avant le début d’une activité. Cependant, il se peut que nous décidions de la maintenir mais que nous devions l’annuler ou l’arrêter à la dernière minute.

  • En cas d’orage, il est possible que l’activité soit arrêtée durant quelques minutes. L’activité sera alors prolongée de quelques minutes à la fin. Si l’activité est annulée après qu’elle ait démarré, un arrangement (locations gratuite, reprise partielle à une autre date, ou remboursement) vous sera offert, selon la situation.

Activités, réservations et excursions

  • Il est possible de déplacer votre réservation, activité ou excursion à une autre date disponible. Voir notre Politique de rembourssement

  • Si vous souhaitez annuler une réservation, svp, veuillez nous communiquer dans un délai raissonable. Voir notre Politique de rembourssement

Manquer l'activité/réservation:

  • Aucune reprise ne pourra être effectuée, sauf si l’annulation se fait de notre part.

  • Si Espace Navi annule l'activité, ce dernier sera remis à plus tard dans l’été, à une date de reprise pré-établis lors de la réservation. Si vous ne pouvez vous présenter à cette reprise, un remboursement vous sera offert.

  • Il est possible de se faire remplacer par une autre personne (ami, famille, etc.) si vous ne pouvez pas vous présenter à votre activité/réservsation. Toutefois, cette personne doit rencontrer les pré-requis nécessaires à l’activité.

  • Pour toutes les cancellations et changement, vous devrez nous communiquer au moins 48 heures avant le début de l’activité avec votre numéro de commande. Voir notre Politique de rembourssement

Cancellations & Changes

Refund policy 

More than a week (7 days) before the activity: 

  • Il It is possible to move your activity or excursion to available date, free of charge.

  • If you wish to cancel a reservation, there is a charge of 20% of the total cost that will apply. 

Less than 7 days before the activity: 
  • No refund possible

Anytime for all reservations

  • The cancellation policy also applies to any downward modification of an existing reservation, late arrival, or an uncompleted course.
  • No refund is made in the event of rain.
  • In the event of cancellation by Espace Navi, you can be refunded or move your reservation to another available date, free of charge.

Weather policy

  • Our team is constantly monitoring weather predictions to ensure that activities are carried out in safe conditions. We take into account forecasts from several sources in addition to monitoring radar charts when there is a chance of downpours or thunderstorms.
  • We usually make the decision to maintain or cancel no later than 3 hours before the start of an activity. However, we may decide to keep it going but have to cancel or stop it at the last minute. In the event of a thunderstorm, the activity may be stopped for a few minutes.
  • The activity will then be extended for a few minutes in the end. If the activity is canceled after it has started, an arrangement (free rentals, partial resumption on another date, or refund) will be offered to you, depending on the situation.

Activities, reservations, and excursions

  • It is possible to move your reservation, activity, or excursion to another available date. See our Refund Policy
  • If you wish to cancel a reservation, please contact us within a reasonable time. See our Refund Policy
Miss the activity/reservation:
  • No resumption can be made unless the cancellation is made by us.
  • If Espace Navi cancels the activity, it will be postponed until later in the summer, on a recovery date pre-established when booking.
  • If you cannot make it to this recovery, you will be offered a refund. It is possible to be replaced by another person (friend, family, etc.) if you cannot attend your activity/reservation.
  • However, this person must meet the necessary prerequisites for the activity. For all cancellations and changes, you must notify us at least 48 hours before the start of the activity with your order number. See our Refund Policy